موظف دعم فني

Job Overview

More Information

Address بن عاشور / طرابلس

:الهدف العام للوظيفة

تقديم ما يلزم لإدارات الشركة من خدمات خاصة بأنظمة المعلومات والتطبيقات المختلفة ونظم إدارة قواعد البيانات وتوفير وتشغيل وصيانة وحماية تلك الأنظمة والتطبيقات، بالإضافة إلى تدريب الموظفين على الاستخدام الأمثل لها وتقديم الدعم اللازم لكافة إدارات الشركة بهذا الخصوص

:الكفاءات الوظيفية

إدارة البيانات

المقدرة على تطوير خطط إدارة البيانات والخطط المساندة لضمان الحفاظ على بيانات الشركة واستغلالها المناسب

تحليل ومعالجة المشاكل

امتلاك المهارة العالية في تحليل المشاكل المعقدة والمتداخلة وتفكيكها وصولاً للمسببات الرئيسية والقدرة على استطلاع بدائل مختلفة لمعالجتها لاختيار الحل الأنسب

تخطيط أنظمة تكنولوجيا المعلومات

امتلاك المعرفة الأساسية بحلول وأنظمة تكنولوجيا المعلومات المتوفرة والمقدرة على فهم المتطلبات الوظيفية لمختلف الأنشطة بالشركة وترجمتها إلى متطلبات فنية متعلقة بتكنولوجيا المعلومات وإدراج حلول تكنولوجيا المعلومات المناسبة

المهارات الحاسوبية

المقدرة على تأدية المهام متوسطة الصعوبة من خلال استخدام التطبيقات/ البرامج الحاسوبية ذات الصلة بالعمل، إضافة إلى استخدام مختلف تطبيقات الشبكة الإلكترونية (الإنترنت) بشكل فعال

:الكفاءات الشخصية

الاهتمام بالجودة
يظهر المقدرة الدائمة على التفكير والنقد البناء في تطبيق الإجراءات المختلفة، عوضاً عن تطبيقها بحرفيتها التامة، لما فيه من رفع لمستوى جودة العمل المقدم
الاهتمام بالعميل
يتمتع بالمقدرة على الحفاظ على مستوى الخدمة في الشركة وفقاً للمعايير الموضوعة عن طريق توجيه سير أعمال الآخرين وفقاً للتغذية الراجعة من العملاء/ الزبائن، ويظهر المقدرة على تحمل مسؤولية الأخطاء الحاصلة والعمل على أخذ الإجراءات اللازمة لحلها وتفاديها في المستقبل
التخطيط والتنظيم
يمتلك المقدرة على تجزيء وتبسيط المهام إلى أجزاء صغيرة بهدف تسهيل عملية إدارتها وإتمامها على أكمل وجه
التفكير التحليلي
يمتلك المقدرة على إزالة الغموض عن طريق تحديد العلاقات غير المتوقعة بين الأجزاء والمكونات المختلفة، والمسببات والعواقب للأنشطة المختلفة
روح الفريق
يمتلك المقدرة على توجيه الفرق وتحديد وتوزيع الأدوار والمهام بفاعلية، والمقدرة على تفويض السلطة والاستفادة المثلى من المهارات والسمات الشخصية لأعضاء الفريق
المتابعة والتنسيق
يمتلك المقدرة على تحديد الأنشطة الحرجة والأنشطة الأقل حرجاً، والتواصل بفاعلية مع مجموعة صغيرة من الأفراد ممن يتولون مهام وأدوار محددة لإتمام العمل على أكمل وجه
مهارات الاتصال
يمتلك المقدرة على التواصل بفاعلية كتابةً ومحادثةً مع كافة المستويات الإدارية في الشركة، ويظهر المقدرة على اكتشاف المعاني الكامنة
الوعي للتكلفة
يمتلك المقدرة على العمل في معظم الأحيان ضمن ميزانية محددة، ويسعى باستمرار لتجنب الانحرافات عن الميزانية

المهام والمسؤوليات

 المساهمة في تحديد احتياجات الإدارات في الشركة من الأجهزة والبرامج الأساسية وعناصر الشبكة المحلية وعناصر الاتصال بالبيئة الخارجية التي تساعد وتسهل قيام الموظفين بأعمالهم بالشكل الأمثل وبما يتواكب مع التطورات التكنولوجية السائدة

 متابعة أعمال توفير وتشغيل الأجهزة والبرامج الأساسية وعناصر الشبكة الداخلية وعناصر شبكة الاتصال بالبيئة الخارجية

 الإشراف على تقديم الدعم الفني للموظفين وحل المشاكل التي يواجهونها من خلال متابعة أعمال صيانة وإصلاح أعطال الأجهزة والبرامج الأساسية وبناءً على بلاغات الموظفين

 المساهمة دورياً في التأكد من مدى التزام الموظفين في الشركة بالتعامل مع الأجهزة والبرامج الأساسية بشكل صحيح

 المساهمة في أعمال التدريب الأساسي للموظفين وذلك في كيفية التعامل مع الأجهزة والبرامج الأساسية والشبكة الداخلية(LAN) وشبكة الاتصال بالبيئة الخارجية (WAN)

 الإشراف على أداء الشبكة الإلكترونية ونظام البريد الإلكتروني والبنية التحتية والتأكد من صيانتها الدورية ومن الحفاظ على نسخ احتياطية لقاعدة البيانات والمعلومات في الشركة

 متابعة أعمال الحفاظ على جودة أداء أجهزة الحاسوب في الشركة من خلال أعمال الصيانة الفنية الوقائية المجدولة

 المساهمة في وضع الخطط التنفيذية اللازمة للقيام بأعمال الصيانة الوقائية والنسخ الاحتياطية للبرامج الأساسية والتطبيقات والبيانات للشركة

 متابعة أعمال حماية الأجهزة والبرامج الأساسية والتطبيقات من التهديدات والمخاطر الداخلية والخارجية باستخدام برامج وأجهزة الحماية المناسبة

 التأكد من الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية الدورية لمختلف البرامج والبيانات وذلك من مواقع الحفظ والتخزين على الشبكة الداخلية في الشركة

 المساهمة دورياً في قياس مؤشرات جودة الأداء المحددة لأجهزة الحاسوب والبرامج والتطبيقات الأساسية في الشركة

 متابعة أعمال تنظيم السجلات المرجعية لكل جهاز والتي تشمل تعريفاته الأساسية وبرامجه وكافة وثائقه وكذلك حركات الصيانة والتطوير التي تمت عليه مع الاحتفاظ بهذه السجلات في مكان آمن

 تنفيذ خطة الطوارئ الموضوعة واللازم اتباعها في حالة حدوث عطل مفاجئ قد يصيب أحد العناصر الرئيسية في منظومة تكنولوجيا المعلومات في الشركة

 الإشراف على تحديث الأجهزة والبرامج الأساسية وتطويرها بما يلزم لتحسين أدائها وزيادة كفاءتها وفعاليتها

 القيام بأية مهام أخرى ذات علاقة بالوظيفة والمكلف بها من قبل المدير المباشر