495 views26 applications

موظف دعم التجار

:الواجبات والمسؤوليات الوظيفية

• استخراج تقارير التسويات وحركة البطاقات لنقاط البيع بناء على طلب اصحاب نقاط البيع.
• استخراج إشعارات الحوالات وصور الصكوك وتسويات النقدية عن فترات السابقة من الارشيف في حال تم المطالبة بها من قبل اصحاب نقاط البيع.
• تجهيز الصكوك وادخالهم الى المنظومة.
• تسليم الصكوك الى المندوبين او اصحاب نقاط البيع.
• الرد على استفسارات التجار عن طريق وسائل التواصل المعتمدة من قبل الادارة.
• ارشفة نسخة من الصكوك المسلمة للتجار.
• إدخال والتأكد من دفع الضمانات واشتراكات نقاط البيع.
• استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء (شركات، أصحاب محلات وزبائن الشركة) و مندوبي التسويق التابعين للشركة وسرعة الاستجابة لها.
• التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب وطبيعة الاستعلام ومدى حساسيته على الزبون والشركة وتوفير الحل السريع على حسب حساسية الشكوى او المشكلة الفنية وذلك بما يليق بمكانة الشركة.
• تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء المعتمدة من المدير المباشر ومدير العميات وكتابة تقرير يومي لبيان ما تم إنجازه من أعمال.
• العمل على إصدار التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية من المنظومة إلى جميع أقسام وإدارات الشركة على حسب ألية العمل المتفق عليها من قبل الإدارات والاقسام.
• إعداد التقارير الفنية فيما يتعلق بالمشاكل التي تواجه الزبائن باستمرار واقتراح الحلول إن أمكن.
• المحافظة علي سرية المعلومات الخاصة بالزبائن وعدم الافصاح بها لاي شخص غير مخول بذلك.
• أي مهام أخرى يتم تنسيبها له من قبل رئيس القسم أو مدير الإدارة بشكل مباشر أو عبر تكليف رسمي.