920 views8 applications

موظف مركز الاتصال

الوظيفة: موظف مركز الاتصال

المهام والمسؤوليات:

• استقبل مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم واهتماماتهم.
• مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الكافية حول جميع استفساراتهم.
• التعامل مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
• تعاون مع باقي فريق الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة.
• الالتزام والتقيد بكافة التوجيهات والتعليمات والنصائح الصادرة من المدير المباشر له.
• أن يتحلى بالصبر واللباقة ومهارة التواصل الفعال في التعامل مع العملاء والزملاء.
• الالمام الكامل بطبيعة المنتج والخدمة التي تقدمها الشركة بشكل كامل، علاوة على منتجات أو خدمات الشركة المنافسة من أجل اظهار الميزات التنافسية التي تتمتع بها منتجات أو خدمات شركته بالمقارنة بالمنافسين.
• سرعة البديهة في التعامل مع العميل اثناء الرد على كافة استفساراته بخصوص المنتج او الخدمة.
• رصد وفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم وذلك يأتي بالانتباه لمديره المباشر والتجربة فالتعامل مع العملاء.
• بناء علاقات طيبة مع كافة العملاء وبالأخص العملاء الحاليين لتكوين شبكة علاقات أوسع وزيادة المبيعات الخاصة بالشركة.
• الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع الشاكل وحلها.

المهارات الوظيفية:

• بكالوريوس / دبلوم عالي يفضل في أحد التخصصات التالية (إدارة أعمال، التسويق).
• ان لا يتجاوز عمره ما بين (18-23) عام.
• مهارات تواصل مميزة عبر مختلف مجالات الاتصال.
• القدرة على التعلم والاحتفاظ بكميات كبيرة من المعلومات أثناء التدريب.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والعثور على الإجابات
• القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل بروح الفريق.
• مهارات التسويق والترويج والقدرة على اقناع العملاء.
• اللباقة في التعامل والأسلوب.
• امتلاك معرفة واسعة وشاملة حول المنتج.
• القدرة على الإقناع.
• المعرفة الأساسية باستخدام الحاسب الآلي وطرق تحديث قواعد البيانات.

على الراغبين بالتقدم للوظيفة إرسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني الخاص بإدارة الموارد البشرية jobs@alwatikon.ly. وكتابة اسم الوظيفة في الموضوع.