Job Overview
| الوظيفة | رئيس وحدة معالجة الشكاوى |
| التبعية | المدير العام |
| ملخص عام عن الوظيفة | لتحقيق التميز فى مستوى خدمات العملاء و معالجة مشاكلهم و الاستفادة من ملاحظاتهم لتحسين أداء الخدمات المصرفية و العمل على الحد من مخاطر السمعة و المخاطر القانونية للوصول لاعلى مستوى من الارضاء للعملاء. تختص هده الوحدة بالاشراف المباشرعلى إستلام الشكاوى من قبل عملاء المصرف بمختلف الوسائل المعمول بها و دراستها و العمل على معالجتها بالتعاون مع جميع الوحدات بالطرق و الاليات الصحيحة، و إعداد التقارير الدورية والتى تعكس إحصائيات الشكاوى و مدى معالجتها أو تكرارها. |
| المهام العامة | تمتيل مصرف الاندلس أمام عملائه فيما يختص بمهام الوحدة.
وضع دليل إجراءات وأليات عمل واضحة للتعامل مع شكاوى و ملاحظات العملاء. إستعمال النمادج الخاصة بالشكاوي و إدراجها بالموقع الرسمي للمصرف. التواصل و العمل مع جميع الادارات و الفروع لآجل معالجة موضوع الشكاوى. التأكيد على إبلاغ العملاء بنتائج الشكاوى . الاحتفاض بالسجلات و التقارير لكافة الشكاوى و نتائجها و جميع المعلومات الخاصة بها للسنتين الاخيرتين. التوصية بالاجراءات التصحيحية المتبعة إدا ما ثبت مخالفتها للتعليمات او لسياسات المصرف الداخلية، بناء على الشكاوى التى وردت بشأنها لكافة العملاء و عدم الانتظار الى حين تقديم شكاوى مماتلة. إعداد التقارير الدورية بشكل ربع سنوي و سنوي و حسب الاحتياج الى المدير العام و مكتب الامتثال . |
| الخبرة العملية | لا تقل عن 5 سنوات عمل بالقطاع المصرفي او المالي.
عمل بوظائف دات علاقة بالمهام المدرجة بالوصف العام للوظيفة. |
| المؤهل العلمي | مؤهل جامعي او دبلوم عالي |
| المهارات | يجيد إستخدام تطبيقات الحاسب ألآليOffice –
مهارات التحليل. مهارات العرض و الالقاء و التواصل الفعَال. يجيد إعداد و كتابة التقارير. |
يرجى ارسال السيرة الذاتية بملف صيغة PDF مع ذكر المسمى الوظيفي للبريد الإلكتروني : jobs@andalusbank.com
أخر يوم لاستلام طلبات التوظيف هو ( 15 يوم من تاريخ الاعلان )
نظراً للحجم الكبير من طلبات التوظيف فإن عدم التواصل معكم خلال 15 يوماً من إنتهاء مدة الاعلان يشير الى عدم إجتيازكم لمرحلة الاختيار.
Libyanjobs.ly part of the Libyan Investment Website Co for E-commerce
AL Amrus Road, Souq Al Juma, Tripoli – Libya
