1231 views8 applications

رئيس وحدة الدعم الفني

المسمي الوظيفي: رئيس وحدة الدعم الفني
الرتبة : رئيس وحدة فني
التقسيم االداري : وحدة الدعم الفني _ قسم التشغيل والصيانة / مكتب خدمات المنطقة الشرقية

ملخص عام الوظيفة:

تختص الوظيفة في إدارة فريق مركز الدعم الفني لتقديم خدمات الدعم الفني لموظفي الشركة و الشبكة الداخلية ، وحل جميع المشاكل التقنية، حيث يجب أن يكون لديه خلفية تقنية متينة جنبا إلى جنب مع تجربة قوية في تقديم الدعم الفني وخدمة الزبائن. ولديه القدرة على حل المشاكل التقنية مع القدرة على تحفيز الفريق لتحقيق أهداف محددة، كما يجب أن يكون قادر على ضمان جودة عالية للدعم التقني وزيادة رضا الزبائن كما أنه مسئول عن تقديم الدعم الالزم ألعضاء الفريق األقل خبرة و مشاركة المعرفة معهم .

المهام والمسؤوليات: –

1- تشمل واجبات الدعم الفني المشتركة كالرد على الهواتف، والتواصل مع الزبائن، وتشخيص الاجهزة والبرمجيات وإصالح الاعطال ،واستكشاف الاخطاء وإصالحها، واستبدال الاجهزة وتركيب برامج جديدة على أجهزة الزبائن .
2- تنصيب وتشغيل وصيانة كل النظم الشبكية الخاصة بالشبكة الداخلية للشركة وضمان عملها بكل كفاءة .
3- توفير كل ما يطلب من خدمات شبكية مثل خدمات الصوت والصورة والانترنت وغيرها ولكل مواقع الشركة.
4- بناء وتشغيل وصيانة مركز مراقبة الشبكة الداخلية .
5- تطبيق سياسات أمن المعلومات على الشبكات الداخلية بالشركة وضمان تصميم وتشغيل الشبكات وفقا لتلك السياسات .
6- توثيق مشاكل الشبكات المختلفة وحلولها ومتابعة كل التذاكر التي تتبع الفريق في منظومة الدعم الفني وضمان إقفالها .
7- ضمان خدمة الزبائن في الوقت المناسب وبدقة على أساس يومي وفق المعايير الموضوعة لذلك .
8- استقطاب وتدريب ودعم ممثلي مركز الدعم الفني.
9- تحسين دعم الزبائن من خلال الاستجابة بفعالية للاستفسارات ومعالجة الشكاوى.
10- وضع و تطبيق و تنفيذ أفضل الممارسات لعمليات الدعم الفني بأكملها.
11- المتابعة مع الزبائن لتحديد مجالات التحسين و قياس مستوى الرضى.
12- تطوير تقارير عن إنتاجية فريق مركز الدعم الفني.
13- تقديم ملاحظات الزبائن إلى الفرق الداخلية المناسبة.
14- نقل المعلومات والمعرفة والمهارات لبقية أعضاء الفريق وتفسير السياسات وأوامر العمل، ويشرح كيفية إدارة العمل بفعالية وتقويم النتائج .
15- تنفيذ السياسات الخالصة بعمل الفريق و ضمان تطبيقها.
16- أعداد و متابعة أوامر الشراء و السحب من المخازن و فحص و توزيع الأجهزة و المعدات مع رئيس القسم .
17- تقديم الدعم المطلوب لمشاريع القسم و المساهمة في تنفيذها .
18- مسئول عن متابعة و تنفيذ اتفاقيات الصيانة الخارجية و ضمان تطبيق بنوذها المتعلقة بأعمال القسم .
19- إدارة الكادر الوظيفي والأنشطة والاعمال اليومية للفريق وتقديم التقارير الدورية للرئيس المباشر.
20- ضمان أن الفريق والتطبيقات تلتزم بالمعاير وإدارة المخاطر والقواعد األمنية .
21- تنظيم وحفظ الوثائق الخاصة بالفريق بالطريقة التي تسهل استرجاعها والأستفادة منها .
22- تنفيذ التكليفات الصادرة من الرئيس المباشر والالتزام بالمهام المكلف بها .
23- تنفيذ ما يسند إليه من أعمال أخرى في مجال تخصص الوظيفة .

شروط شغل الوظيفة:-

المؤهل العلمي : بكالوريوس او ماجستير حاسب آلي أو ما يعادلها
سنوات الخبره : خبرة عملية ال تقل عن 5 سنوات في مجال أنظمة المعلومات أو الشبكات

المهارات والقدرات والمعارف الاساسية:-

– خلفية قوية في مجال تقنية املعلومات (Engineering System )او الشبكات.
– خلفيةالتعامل مع الشبكات المختلفة و أنظمة التشغيل خاصة (Windows MS.)
– يفضل ان يكون معتمد في الشهادات ذات الصلة .
– يفضل ان يكون له خبرة في التعامل مع تطبيقات الشبكات المختلفة.
– لديها لقدرة والحرص على نقل المعومات والمعرفة والمهارات البقية أعضاء فريقه الاقل خبرة.
– لديه القدرة على بناء خطوط اتصال مع الفرق الاخرى في الوحدة والوحدات الأخرى داخل القسم .
– لديه مهارات التطوير الذاتية والبقاء على اطلاع متواصل على آخر التقنيات في مجاله.
– حسن الخلق الامانة والصبر واللباقة وحسن التعامل مع األخرين.
– إجادة اللغة الانجليزية وكتابةالتقارير الفنية.
– العمل خارج اوقات الدوام وفي ايام العطالات اذا تطلب ذلك.
– مهارات العمل الجماعي وروح التعاون.

التقديم :