مهام ومسؤوليات موظف استقبال

عدد ساعات العمل 6 ساعات

يقوم موظفو الاستقبال بمجموعة متنوعة من المهام الإدارية والكتابية يمكن تلخيصها في النقاط التالية:

استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل
التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
تلبية احتياجات العملاء أثناء زيارتهم لمكان العمل.

مهارات ومؤهلات موظف استقبال

يفضل أن يكون الموظف حاصلا على درجة البكالوريوس في مجال الفندقة او مجال ذات صلة (لايشترط).
يجب أن يتمتع الموظف بشخصية لطيفة وأن يكون ودودا.
يجب أن يتمتع بخبرة كافية في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة بفاعلية.
المرونة في العمل والقدرة على العمل لأوقات طويلة أو لساعات إضافية.
إجادة استخدام الحاسوب والتعامل مع برامج المايكروسوفت أوفيس.
إجادة استخدام الأجهزة المكتبية مثل الطابعات وغيرها.
يجب أن يتمتع بمظهر لائق.
مهارات اتصال شفوية وكتابية عالية.
يجب أن يمتلك مهارات تنظيمية ممتازة ومهارات إدارة الوقت وتحديد أولويات العمل عند تعدد المهام.
امتلاك مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
مهارات تنظيمية وتبسيط العمليات المكتبية.
تنفيذ كافة المهام الإدارية الموكلة إليه وفقا لأعلى معايير الجودة.
يفضل أن تكون لديه خبرة سابقة في مجال العمل بالاستقبال أو أي مجال ذات صلة.
التحدث باللغة الإنجليزية (متوسط).
أن يكون لبقا ومستمع جيد.
التحلي بالثقة بالنفس والانتباه إلى لغة الجسد.
العمر من 22 الى 30

مهام موظف المبيعات

عدد ساعات العمل 6 ساعات

المهام والمسؤوليات:

يلتزم موظف المبيعات بالتقيد بكافة التوجيهات والتعليمات والنصائح الصادرة من المدير المباشر له.
أن يتحلى بالصبر واللباقة ومهارة التواصل الفعال في التعامل مع العملاء والزملاء.
يجب على موظف المبيعات تعلم مهارة التفاوض وتطويرها وبهذا تزداد مبيعاته.
يلزم على موظف المبيعات الالمام الكامل بطبيعة المنتج والخدمة التي تقدمها الشركة بشكل كامل، علاوة على منتجات أو خدمات الشركة المنافسة من أجل اظهار الميزات التنافسية التي تتمتع بها منتجات أو خدمات شركته بالمقارنة بالمنافسين.
على موظف المبيعات ان يكون سريع البديهة في التعامل مع العميل اثناء الرد على كافة استفساراته بخصوص المنتج او الخدمة وهذا لن يأتي سوى (بالتدريب والتطوير المستمر من جانب الشركة والموظف نفسه) والاصغاء لتعليمات مديره المباشر والتعلم منه.
رصد وفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم وذلك يأتي بالانتباه لمديره المباشر (مشرف الصالة) والتجربة فالتعامل مع العملاء.
اتمام عمليات البيع وتحقيق نسبة المبيعات المطلوبة منه حسب خطة المبيعات المعدة من فريق وادارة المبيعات والمدير المباشر.
التعاون والتشارك مع كافة فريق المبيعات لبناء شبكة قوية واتمام عمليات البيع من خلال تقييم احتياجات العميل.
بناء علاقات طيبة مع كافة العملاء وبالأخص العملاء الحاليين لتكوين شبكة علاقات أوسع وزيادة المبيعات الخاصة بالشركة.
تكوين شبكة علاقات قوية مع العملاء في داخل السوق مع التأكيد على استمرارية التواصل المثمر معهم.
المعرفة والدراية الشاملة بأهداف الشركة وعدم الخروج عنها تحت أي ظرف وذلك يرجع للوائح وسياسات الشركة الداخلية وقراءتها بدقة شديدة.
تدريب الموظفين الجدد المنضمين لداخل المحل وتأهيلهم للعمل وارسال تقارير تقييم تخص الفترة التدريبية الخاصة بالموظف الجديد.
بالإضافة لاي عمل اخر قد يتم طلبه له صلة بوظيفة موظف المبيعات.