1092 views17 applications

خدمات العملاء (Helpdesk)

المسمى الوظيفي: خدمات العملاء (Helpdesk)

الوصف الوظيفي والمهام المكلف بها:

أولا- الأشراف الكامل على صالة العرض والمخزن من حيث: النظافة، ترتيب المعروضات والمواد الجاهزة للتسليم، الأضاءة الداخلية والخارجية،شاشة العرض, التكييف.

ثانيا- العلاقة مع الزبائن: إستقبال الزبائن شخصيا أو هاتفيا أو البريد الإلكتروني، التعريف بالشركة وبالمنتجات والأسعار، أعداد قاعدة بيانات الأتصال بالزبائن.

الزبون طلب عينات:

تسليم عينات للعرض خارج الصالة (LR-107)  ومتابعة ترجيع العينات الى حين أستلامها.

الزبون طلب عمل:

الأتصال بالزبون لغرض أعتماد العمل عن طريق (بريد ألكتروني، رسائل SMS، الهاتف) نموذج (LR-110), أعداد أوامر عمل طباعة خارجية (LR-104)  أعداد أمر عمل حركة للسائق (LR-108) ، التأكد من أستلام أوامر العمل الخارجي من قبل الجهة المنفذة مع المتابعة الدائمة لهم لحين أستلام العمل المنجز ، الأشراف على تعبئة وتغليف العمل المنجز ، أعداد نموذج تسليم العمل المنفذ (LR-107)، الأتصال بالزبون لغرض تسليم الطلبية، أستلام الصندوق، متابعة الزبائن لحين سداد الفواتير.

المستخدمين التابعين لهذه الوظيفة: من أجل أن يتمكن شاغر هذه الوظيفة من القيام بالأعمال المذكورة أعلاه فأن فريق عمل يتكون من ( فني مراقبة جودة وسائق وعامل نظافة) يقع تحت الأشراف المباشر له.

تبعية الوظيفة: يتبع شاغر هذه الوظيفة الإدارة العليا.