1164 views2 applications

مسؤول خدمة العملاء

المهام الاساسية:
• الإجابة على كافة استفسارات العملاء/ الزبائن، بشكل إحترافي وسريع.
• أستقبال جميع المشاكل والشكاوي من قبل العملاء/ الزبائن وإيجاد الحلول المناسبة لها.
• جمع التغذية الراجعة (Feedback) والمقترحات من قبل العملاء/ الزبائن ودراسة وتحليل النتائج بهدف قياس مدى رضائهم وتوفير خدمة ذات احترافية عالية وفقاً لمعايير الخدمة المعتمدة لدى الشركة.
• المساهمة في تنفيذ الاستبيانات المتعلقة بجمع التغذية الراجعة والمقترحات من العملاء/ الزبائن عن الخدمات المقدمة من قبل الشركة .
• دراسة وتحليل نتائج الاسبيانات لقياس مدى رضى العملاء/ الزبائن .
• المشاركة في إنشاء قاعدة بيانات شاملة لكافة معلومات العملاء/ الزبائن الضرورية بما فيها كافة التعاملات والمشاكل والشكاوي والاقتراحات المسجلة وتحديثها بشكل دوري .
• المساهمة في دراسة وتحليل قاعدة البيانات بشكل مستمر لتكوين فهم أعمق لطبيعة احتياجات ومتطلبات العملاء/ الزبائن .

المتطلبات والمهارات الوظيفية:

1. خبرة من سنة الى سنتين في ذات المجال.
2. مهارات عالية في الاتصال والتواصل.
3: قدرة على القراءة والكتابة عالية جداً خصوصاً باللغة العربية.
4: القدرة الكاملة على استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس.
5: القدرة على العمل تحت الضغط.

الدوام من مقر الشركة في شارع المعري من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً.

طريقة التقديم:
من يجد في نفسة الكفاءه الرجاء أرسال السيرة الذاتية على الايميل التالي: mahdilibya2020@gmail.com