موظف خدمة عملاء – بنغازي – Libyanjobs

Job Overview

نبذة عن الشركة:

تعتبر شركة تداول من الشركات الرائدة بالسوق الليبي في مجال حلول الدفع الإلكتروني وذلك عبر شبكة رصيد المنتشرة بمعظم مناطق وقرى ليبيا، بسواعد وخبرات من العناصر الليبية والقادرة على مواكبة اخر التطورات الحديثة في هذا المجال بما يضمن تقديم جودة في الخدمات تلائم احتياجات المزودين وايضا احتياجات المستهلكين وضمان جودة عالية بالخدمات مصرف السراي للتجارة والاستثمار بكادر وظيفي شاب وتقنية متطورة في الجانب المصرفي.

الوصف الوظيفي – موظف خدمة العملاء

المدينة: طرابلس

المدير المباشر: مدير تطوير المنتج.

مواعيد العمل: الاحد – الخميس من 09:00 صباحاً الى 16:30 مساءً

الإجازة السنوية: 30 يوم / سنة.

العقد: وفقاً للقانون الليبي.

الضرائب و الضمان الاجتماعي: وفقاً للقانون الليبي.

الواجبات والمسؤوليات الوظيفية:

إتمام عملية شحن بطاقة الدينار الليبي التابعة لصاحب المحل بسرعة.
استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء (شركات، أصحاب محلات و زبائن الشركة) و مندوبي التسويق التابعين للشركة وسرعة الاستجابة لها.
التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام ومدى حساسيته على الزبون والشركة وتوفير الحل السريع على حسب حساسية الشكوى او المشكلة الفنية وذلك بما يليق بمكانة الشركة.
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء المعتمدة من مدير الإدارة الفنية و كتابة تقرير يومي لبيان ما تم إنجازه من أعمال.
مراقبة الحركات الإلكترونية في منظومة البطاقات لتأكد من حسابات المشتركين لتحديد المشاكل وحلها.
العمل على إصدار التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية من المنظومة إلى جميع أقسام وإدارات الشركة على حسب ألية العمل المتفق عليها من قبل الإدارات والاقسام.
إعداد التقارير الفنية فيما يتعلق بالمشاكل التي تواجه الزبائن باستمرار واقتراح الحلول إن أمكن.
المحافظة علي سرية المعلومات الخاصة بالزبائن.
العمل على تجميع المعلومات وتقديم التقارير الخاصة بجودة المنتجات من خلال التفاعل مع الزبائن.
العمل على استمرار الدعم الفني في أيام العطلات بحسب الية التنسيق مع الزملاء الاخرين في مكتب الدعم الفني.

موظف الدعم الفني مسئول عن حفظ جميع سجلات ما تم تنفيذه من دعم فني للبطاقات أو أي تعاملات مالية ويخضع هذا العمل للمراجعة الداخلية.