1866 views34 applications

موظف خدمة العملاء

تعلن ايكوم للخدمات التقنية عن رغبتها في توظيف موظف/ة خدمة العملاء

منسق خدمة العملاء هو المسؤول عن الاتصالات بين الشركة وعملائها الحاليين والمحتملين ولذلك يجب أن يكون قادرا على التعامل مع مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات وتحتاج الوظيفة الي السرعة في التعامل مع برامج الكمبيوتر للتنقل بين الخدمات المختلفة التي تقدمها المؤسسة كما يقوم بتحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات التي تساعد على الحفاظ على رضا العملاء.

المهام الوظيفية المطلوبة:

إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.

اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.

تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.

تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.

بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافيه مثل (بريد الكتروني، او رقم هاتف آخر)

الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة

معرفة ممتازة ببرنامج MS Office وبرامج البريد الإلكتروني .

المهارات اللازمة للوظيفة:

التركيز على العملاء والقدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة.

اجادة عملية التواصل الهاتفي والاتصال اللفظي وإجادة مهارات الاستماع بشكل فعال.

القدرة على القيام بمهام متعددة والقدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت

اجادة عملية تقديم الحلول بشكل مناسب لاكتساب رضا العملاء.

متطلبات العمل في الوظيفة:

الحصول على شهادة ثانوية أو معهد أو الحصول على درجة دراسية عليا.

الخبرة السابقة في العمل في وظيفة خدمة العملاء

اجادة اللغة الإنجليزية بمستوي جيد قراءة و كتابة.

للأستفسار او التقدم يرجي ارسال السيرة الذاتية و معلومات التواصل على العنوان التالى: marketing@e.com.ly