374 views10 applications

موظف دعم فني

:ملخص الوظيفة

يكون موظف الدعم الفني مسؤولاً عن تقديم الدعم التقني والتوجيه لعملاء الشركة، وضمان حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنظومات الإلكترونية والبرمجيات التي توفرها الشركة. يعمل الموظف على تحسين رضا العملاء وضمان تشغيل سلس للأنظمة

المسؤوليات والمهام:

• استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنظومات الإلكترونية والبرمجيات.
• تقديم استشارات فنية وتوجيهات للعملاء لحل المشاكل البسيطة.
• فتح وتحديث وإغلاق تذاكر الدعم الفني وفقاً لإجراءات الشركة.
• متابعة حالات المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
• تسجيل جميع التفاصيل المتعلقة بالمشاكل والحلول في قاعدة بيانات.
• التعاون مع الفرق التقنية الأخرى لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية المعقدة.
• تنسيق مع فرق التطوير والاختبار لضمان معالجة المشكلات بشكل فعال.
• تقديم اقتراحات لتحسين أداء النظام وجودة الخدمة بناءً على تجارب العملاء.
• متابعة التطورات التقنية وتحسين مهارات الدعم الفني بانتظام.
• الحفاظ على معلومات العملاء بشكل سري ودقيق.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء والتأكد من دقتها.

المؤهلات والمتطلبات:

التعليم: درجة بكالوريوس تقنية المعلومات، الهندسة الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.

الخبرة: خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو تقنية المعلومات، ويفضل الخبرة في المنظومات الإلكترونية.

المهارات التقنية: معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، الشبكات، البرمجيات، والأجهزة الإلكترونية.

مهارات التواصل: قدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وحل المشكلات بطريقة واضحة ومهنية.