965 views13 applications

موظفة خدمة عملاء

المهام الوظيفية :

• الرد على استفسارات العملاء والزبائن بشكل يومي.
• تدوين طلبات الزبائن للمنتجات الغير متوفرة وإعادة الإتصال بهم عند توفّرها.
• حلّ مشاكل الزبائن المتعلقة بفروع الشركة.
• الاتصال بالفروع وإبلاغهم بالمشاكل الخاصة بالزبائن لوضع حل مشترك بينهم وإبلاغ الزبائن.
• توجيه الزبائن إلى الأقسام الأخرى مثل الصيانة والطلبيات الخاصة والضمان.
• أخذ التعليمات من المسؤول المباشر وعدم اتخاذ قرارات فردية.
• متابعة أسعار وكميات المنتجات.
• معرفة مواصفات ومميزات المنتجات الخاصة بالشركة.
• إعداد التقارير اليومية والاسبوعية والشهرية حسب طلب المدير المباشر.
• يمكن زيادة مهام الفريق من قبل (مدير الإدارة) في اي وقت للمساهمة في تطوير الخدمات المقدمة.
• عرض المشاكل العاجلة التي تواجه فريق خدمة العملاء والزبائن في موقع التواصل (WhatsApp ) المخصصة لخدمة العملاء.
• عدم الرجوع إلى أي إدارة اخرى قبل اخذ الموافقة من المدير المباشر.
• يجب الالتزام بالمهام الإضافية ضمن إطار العمل في حالة طلبها (مدير المباشر) وعدم مخالفتها.
• يتم تقديم تقرير أسبوعي لمدير الإدارة.

المتطلبات الوظيفية :

• ذو خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.
• سرعة التعلم.
• العمل داخل فريق.
• معرفة مسبقة للهواتف الذكية والمنتجات.
• مهارات التواصل مع الزبائن.
• التزام بالدوام.

فعلى من يأنس في نفسه الكفاءة والخبرة المطلوبة , ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني التالي:
hr@alwatikon.ly

وشكراً لإهتمامك بشركتنا ونتطلع للعمل معك.